İptal ve İade Politikası
Bu politika, BEE PIXEL LLC (“Bee Pixel Tech”) ile yazılı teklif, sözleşme veya fatura üzerinden ücretli hizmet alan müşteriler için geçerlidir ve ödeme öncesinde müşteriye sunulur. Tüm tutarlar ABD doları (USD) cinsindendir. Bu politika, Hizmet Koşulları’nın bir parçasıdır.
1. Temel ilke
Bee Pixel Tech müşteriye özel yazılım ve dijital hizmet üretir. Çalışma başladıktan sonra ayrılan zaman, harcanan emek ve yapılan giderler geri alınamaz. Bu nedenle iadeler yalnızca bu politikada belirtilen durumlarda ve burada açıklanan hesaplamaya göre yapılır; bunlar dışında yapılan ödemeler iade edilmez.
2. Ücretsiz ön görüşme
Ücretsiz ön görüşme randevuları için ödeme alınmaz. Randevuyu iptal etmek veya yeniden planlamak ücretsizdir.
3. Başlangıç ödemesi
Ücretli çalışma, teklifte belirtilen başlangıç ödemesinin (genellikle proje bedelinin %30–50’si) alınmasıyla başlar. Bu ödeme; proje takviminin ve ekip kapasitesinin size ayrılmasının, ihtiyaç analizinin ve planlama çalışmasının karşılığıdır ve toplam proje bedeline mahsup edilir.
4. Çalışma başlamadan önce iptal
Başlangıç ödemesinden sonra, çalışma başlamadan önce yazılı olarak iptal ederseniz: başlangıç ödemesinin %20’si takvim rezervasyonu ve idari masraf karşılığı olarak alıkonur, önceden onayladığınız ve geri alınamayan üçüncü taraf giderleri düşülür ve kalan tutar iade edilir.
5. Çalışma başladıktan sonra iptal
Çalışma başladıktan sonra başlangıç ödemesi iade edilmez. İptal bildiriminin alındığı tarihe kadar hak edilen tutar şunların toplamıdır: tamamlanan aşamaların bedeli; devam eden aşamada yapılan işin, teklifteki saatlik ücret veya aşama bedelinin tamamlanma oranı üzerinden hesaplanan bedeli; önceden onaylanmış üçüncü taraf giderleri. Bu tutar başlangıç ödemesinden düşük olsa bile başlangıç ödemesi alıkonur. Hak edilen tutar yapılan ödemeleri aşıyorsa fark fatura edilir ve 7 gün içinde ödenir; yapılan ödemeler hak edilen tutarı ve başlangıç ödemesini aşıyorsa fazlası iade edilir.
6. Teslim edilen ve kabul edilen işler
Teslim edilip kabul edilen veya kabul edilmiş sayılan aşamalar için iade yapılmaz. Teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı ve somut bir uygunsuzluk bildirilmezse ya da teslim edilen iş canlı ortamda veya ticari amaçla kullanılmaya başlanırsa teslim kabul edilmiş sayılır. Beğeni, fikir, tasarım tercihi veya iş stratejisi değişikliği iade gerekçesi değildir; bu tür talepler ek kapsam olarak fiyatlandırılır.
7. Kusurlu veya eksik teslim
Teslim edilen iş yazılı olarak kararlaştırılan kapsamla uyuşmuyorsa, bildiriminiz üzerine öncelikle ücretsiz düzeltme yaparız. Uygunsuzluğu makul bir süre içinde (genellikle 15 iş günü) gideremezsek, yalnızca etkilenen teslimat kalemi için ödediğiniz bedel iade edilir.
8. Müşteri kaynaklı gecikme ve projenin terk edilmesi
Proje için gereken içerik, erişim, onay veya ödeme 30 gün boyunca sağlanmazsa ve yazılı hatırlatmamızdan sonraki 10 gün içinde yanıt verilmezse proje müşteri tarafından iptal edilmiş sayılır ve 5. madde uygulanır. Projenin yeniden başlatılması yeni takvim ve güncel fiyatlandırmaya tabidir.
9. Bee Pixel Tech tarafından iptal
Projeyi müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle sona erdirirsek, tamamlanan ve teslim edilen işlerin bedelini düşer, kalan tutarı —başlangıç ödemesinin kazanılmamış kısmı dahil— iade ederiz. Ödeme yükümlülüğünün veya Hizmet Koşulları’nın müşteri tarafından ihlali nedeniyle yapılan fesihlerde 5. madde uygulanır.
10. Üçüncü taraf ürünler, bakım ve abonelikler
Sizin adınıza satın alınan alan adı, barındırma, yazılım lisansı, eklenti, tema veya API ücretleri satın alındıktan sonra iade edilmez; bunlar ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir. Aylık veya yıllık bakım ve destek hizmetleri, dönem bitmeden önce yazılı bildirimle iptal edilebilir; iptal mevcut dönemin sonunda geçerli olur ve başlamış dönem için kısmi iade yapılmaz. Tek seferlik projeler kendiliğinden aboneliğe dönüşmez.
11. İade talebi ve süreci
İptal veya iade talebinizi proje ya da fatura numaranızla birlikte info@beepixeltech.com adresine gönderin. Talebi 5 iş günü içinde değerlendirir, hesaplamayı yazılı olarak paylaşırız. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde asıl ödeme yöntemine USD olarak başlatılır; Stripe ile yapılan kart ödemelerinde iade aynı karta yapılır ve bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir. Kur farkları ve bankanızın uyguladığı döviz masrafları iade kapsamında değildir. İşletme müşterilerinin kendi talebiyle yaptığı iptallerde, ödeme sağlayıcısının iade etmediği işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.
12. Ödeme itirazları
Bir ödeme veya iade konusunda sorun yaşarsanız, bankanıza itiraz etmeden önce bize yazın; çoğu konuyu doğrudan ve daha hızlı çözebiliriz. Haksız bir itiraz durumunda kabul edilmiş teklif, yazışmalar ve teslim kayıtları ödeme sağlayıcısına sunulur. Bu madde, yasal itiraz hakkınızı ortadan kaldırmaz.
13. Tüketici hakları
Hizmetlerimiz esas olarak işletmelere yöneliktir. Hizmeti tüketici olarak alıyorsanız, yaşadığınız ülkenin vazgeçilemez hakları (ör. AB/AEA ve Türkiye’de mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük cayma hakkı) saklıdır. Cayma süresi içinde işe başlanmasını açıkça talep ederseniz, yürürlükteki mevzuata göre o tarihe kadar verilen hizmetin bedeli ödenir veya cayma hakkı sona erer. Bu politikadaki hiçbir hüküm, kanunen vazgeçilemeyen haklarınızı sınırlamaz.